讓我們的溝通更順暢
在我們軸承行業(yè)的工作中, 常常會遇到彼此之間溝通的障礙,使我們的工作和交流很不順暢,也常常由此帶來了很多不必要的煩惱和不愉快,由于這種現(xiàn)象很普遍,所以有必要和大家共同探討一下這個話題.
如,你的客戶可能給你發(fā)來一個這樣的詢價單:
1\ 61901(帶蓋)---20套
2\ 53532---5套(SKF)
3\ 7203---10套
4\ 49009508----100套
……
僅僅從以上的文字中, 處理起來就會感到很頭痛,你一定會產(chǎn)生如下的困惑:
1\ 客戶究竟要買國產(chǎn)軸承還是進口軸承,究竟是何品牌的軸承;
2\ 61901(帶蓋)----是單蓋還是雙蓋,是”鐵蓋”還是”膠蓋”?
3\ 53532--應(yīng)該是國內(nèi)的舊型號,相應(yīng)SKF型號為—22232,但是,究竟是要何后綴的軸承哪,是--CC/W33\還是-- CAC/W33 \還是CA/W33/C3 ? …
4\ 7203—國內(nèi)的老號是圓錐滾子軸承,但國際標準7203應(yīng)為角接觸深溝球軸承,他究竟要的是哪種;
5\ 讓你查了很多資料,可能也查不到一個-49009508這樣的軸承型號,原來這根本就不是一個軸承型號!這僅僅是一個零件代號!一個Simrit品牌的一個油封(BAUMSLX7---SIMRIT)的零件代號.
如上的情況,你只有和有關(guān)詢價人做進一步的了解和溝通,你才能報出對方真正所需要的產(chǎn)品,不然,你縱然做了很多努力,也不可能收到好的效果,也可能會產(chǎn)生很多麻煩,更不可能進一步做好這單生意和這個客戶的生意.
那么,我們做軸承采購和銷售以及和軸承有關(guān)的工作人員,如何才能進行順暢\有效的交流和溝通哪?我個人認為,要注意以下幾點:
1\ 要對軸承基本知識有一個系統(tǒng)的了解和學習
只有這樣,我們相互之間的溝通才會有一個很好的基礎(chǔ),如,軸承的基本結(jié)構(gòu),類型…軸承的生產(chǎn)是有不同標準的,我們常用的標準是什么等等,這些都要知道.不然,就好象一個只會英語的人和一個只會漢語的人之間的交流和溝通.
2\ 要收集整理一些知名品牌軸承的資料
因為不同品牌之間,他們的生產(chǎn)標準\工藝\軸承的命名方法\前后綴等等會有所不同的,特別是對同一個軸承,不同品牌他們的型號可能完全不同或有所不同,你只有知道了這些,工作交流起來才會變的更順暢,才會得心應(yīng)手.
如,不同品牌單面帶防塵蓋深溝球軸承的表示方法:
中國新型號--------------6000-Z
中國舊型號--------------60100
NSK型號----------------6000Z
SKF型號----------------6000-Z
FAG型號----------------6000.RZ
MRC型號---------------100KSF
FAFNIR型號-----------9100KD
3\ 要知道如何才能準確的描訴一個具體的軸承
一個完整的軸承型號才能在交流中準確的描訴一個具體的軸承,但同時一定要和具體的品牌聯(lián)系在一起的.
一個標準軸承的具體型號一般來說是由前綴+基本型號+后綴來組成的,你只有知道了不同品牌軸承不同類型軸承不同前后綴軸承的表示方法,你才能用各種具體的型號表示不同品牌的軸承.
有時只給出一些如類型,材質(zhì),內(nèi)徑,外徑,高度或厚度,結(jié)構(gòu)形式,密封情況,游隙或預(yù)壓,精度等級,油脂或潤滑方式等等基本參數(shù),那么就要用這些參數(shù)來確定一個具體的軸承型號.才能方便的交流.
如果是在營銷過程中,一定要交代清楚所要軸承的數(shù)量和交貨期等參數(shù),這在營銷活動中非常重要!
4\ 使用規(guī)范通俗的軸承業(yè)務(wù)語言
就象開始例舉的那個詢價單一樣,很不規(guī)范,致使工作帶來了很多不便,如果那個客戶能夠交代清楚所需軸承的品牌,準確型號,和貨期等資料,那么,工作就會變的順暢起來.
我們每個軸承的工作人員, 如果都能掌握更多的軸承業(yè)務(wù)知識,用規(guī)范的軸承語言來交流,用這些知識來影響和你有業(yè)務(wù)關(guān)系的人,我想你的工作就會逐漸變的很順暢,我們大家就會很順暢的交流工作,提高了工作效率,也會使工作變得很輕松自如.如果你也同意我的建議,那么,就讓我們共同努力吧.
高振君
2006.9.16
